1、具有良好的沟通能力，可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复；
2、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪；
3、耐心负责，具有较强问题分析及数据处理能力，良好的抗压性；
4、有互联网行业客服工作经验，喜欢互联网行业，热爱客服工作；
5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通，共同完成工作；
6、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作。
任职要求：
1、具有良好的服务意识，可通过400客服热线、在线咨询工具等渠道受理用户的咨询、投诉反馈及建议；
2、日报、周报数据整理分析，并把用户需求归纳整理后提交给产品的同学作为产品完善依据；
3、进行用户关怀及满意度回访，收集用户需求建议并对回访数据进行分析总结；
4、熟悉互联网行业，对用户反馈及遇到问题保持高度敏感并及时反馈，与团队成员进行知识分享；
5、根据工作需要完成其他工作。